Политика Возврата / Обмена

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ И ДОСТУПЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая политика определяет порядок и условия возврата денежных средств за предоставление доступа к цифровым информационным материалам (видеокурсу) на платформе Astra PC в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2. Оплата материалов производится через официальный платежный шлюз ЮKassa.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЛЯ ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА
2.1. В соответствии с законодательством РФ, цифровые товары (включая ссылки на скачивание видеоматериалов, вебинары и текстовые инструкции), имеющие индивидуально-определенные свойства, после предоставления доступа к ним на электронную почту Заказчика не подлежат возврату или обмену, так как услуга считается оказанной в момент отправки ключа или ссылки доступа.
2.2. Возврат денежных средств возможен исключительно до момента фактической отправки ссылки на скачивание или параметров доступа к Курсу на адрес электронной почты Заказчика.
2.3. В случае технических сбоев (например, если ссылка на материалы не пришла на электронную почту в течение 24 часов после успешной оплаты), Заказчик обязан незамедлительно связаться со службой поддержки для ручной отправки материалов или инициирования возврата.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА (ЮКАССА)
3.1. Для инициации процедуры возврата (до момента отправки материалов или при технической невозможности предоставления доступа) Заказчик направляет заявление в свободной форме на адрес astralabpc@gmail.com с указанием адреса электронной почты, на который оформлялся доступ, даты транзакции и причин обращения.
3.2. Возврат переведенных средств производится оператором ЮKassa на ту же банковскую карту или счет, с которых была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней с момента одобрения заявки Исполнителем.

4. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ФИЗИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
4.1. Администрация платформы Astra PC не принимает претензий и не осуществляет возврат денежных средств за физическое компьютерное оборудование и комплектующие, приобретенные у сторонних компаний-партнеров. По всем вопросам гарантии и возврата комплектующих Пользователь обязан обращаться напрямую к продавцу этого оборудования.

5. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
5.1. Электронная почта для обращений по возвратам: astralabpc@gmail.com